くすり相談の回答案
添付文書の版と改訂、供給の状況を JPD から引き、御社のインタビューフォームや Q&A と合わせて、根拠と版を示した回答案を作ります。
Answer Base for Pharmaceutical Companies
くすり相談の回答を、
根拠と版まで確かなデータベースから。
くすり相談の担当者がAIの回答案を確認して回答する管理画面を第1段階として、電子添文やインタビューフォームのどこに基づくかを示して答えるAIを開発します。精度が確かめられた製品から、第2段階として利用者が直接使える質問アプリに広げます。 根拠には、医薬品データベース JPD の医薬品データ（添付文書の版、改訂、供給）と、御社の資料を使います。
With JPD
JPD の医薬品データと、御社の資料を根拠に答える。
製薬企業向けの AI は、医薬品データベース JPD（仮称） のデータの上で動きます。 公的情報は JPD が毎週取り込み、版と出所をそろえて持っています。その上に御社の資料と回答の方針を加えて、御社向けに仕上げます。
社内報告の作成
「同じ薬効群の改訂を振り返って部内に報告したい」など、業務の目的を伝えると、その目的専用のデータベースと報告書を作ります。
Scenes
こんな場面はありませんか
版や資料を確かめるのに時間がかかる
電子添文、インタビューフォーム、RMP資材、社内のQ&Aを行き来しながら回答をまとめている。
供給の状況が動く時期に問い合わせが集中する
限定出荷や切り替えの時期に、似たご質問への回答作りが重なる。
回答の品質が、担当者の経験に頼っている
経験の長い担当者に確認が集まり、新しい担当者が独り立ちするまで時間がかかる。
Screen
実際の画面
第1段階は担当者が使う管理画面、第2段階は利用者が直接使う質問アプリです。以下は公開資料だけで作ったデモ環境の画面です。
第1段階: 製薬会社向け 管理画面
問い合わせが案件として並び、案件を開くと電子添文・インタビューフォームの項目と版を示した回答案が出ます。担当者が承認・修正・転送し、その結果が記録されます。第2段階の質問アプリからの問い合わせもここに届きます。
第2段階: 利用者向け 質問アプリ
精度が確かめられた製品から公開します。相談者、お薬、知りたいこと、区分を選んでから自由文で質問し、AIは根拠と版を示して答えます。利用者は解決したか、担当者に問い合わせるかを選びます。
デモ動画（約2分半）
担当者の管理画面での確認・回答から、第2段階の利用者アプリまでの流れです。音声はありません。
- 1
第1段階: 担当者がAIの回答案を確認して回答する
電話・メール・アプリで受けた問い合わせが案件として並び、担当者が案件を開くと、電子添文やインタビューフォームの項目と版を示した回答案が出ます。承認・修正・転送の結果は記録されます。
- 2
承認した回答が、次の回答の材料になる
担当者が承認した回答は、同じ製品の次の問い合わせで候補に入ります。承認率と修正の量が、AIの精度を測る数字になります。
- 3
文書の版を追い、精度を測り続ける
電子添文の改訂を取り込み、古い版を根拠にしない仕組みを保ちます。ゴールドセットで検索精度を測り、更新のたびに同じテストを回します。
- 4
第2段階: 利用者が直接使える質問アプリに広げる
精度が確かめられた製品から、医療関係者や患者・ご家族がスマートフォンで質問できる画面を公開します。相談者、お薬、知りたいこと、区分を選んでから質問し、AIが根拠と版を示して答えます。
- 5
判断が必要な質問は担当者に届く
利用者が「担当者に問い合わせる」を選んだ案件は、回答待ちとして第1段階の管理画面に入ります。AIが何と答えたかも全件記録され、担当者が確認できます。
Capabilities
できること
根拠と版を示す回答案
回答案の横に、電子添文の項目やインタビューフォームの箇所と、その版を表示します。改訂前の版を根拠にしないよう、有効期間を管理します。
選んで入力、足りなければ聞き返す
製品・カテゴリ・相談者の区分を選び、回答に必要な情報が足りないときはAIが確認します。
第1段階: 担当者が確認してから回答
AIは回答案を作るところまで。担当者の方が承認・修正してから回答します。承認した回答は次の候補に戻り、承認率が精度の指標になります。
第2段階: 利用者が直接使える質問アプリ
精度が確かめられた製品から、医療関係者や患者・ご家族がスマートフォンで質問できる画面を公開します。資料に答えがある質問はその場で解決し、問い合わせの件数そのものを減らします。
注意が必要なお問い合わせを知らせる
副作用や品質に関する苦情が疑われる内容を、担当者の方に目立つ形で知らせる仕組みを組み込めます。
Knowledge
データベースに入れる資料
- JPD のデータ
- 添付文書の版と改訂、使用上の注意の改訂指示、供給の状況、RMP の安全性検討事項
- 公開資料
- 電子添文、インタビューフォーム、RMP資材、患者向け資材
- 社内資料
- 製品Q&A、回答の手順書、承認済みの回答例
- 記録
- 過去のお問い合わせと回答、担当者による修正の履歴
公開資料だけでも、根拠を示して答えられる範囲は広くあります。 過去の回答や社内資料を加えると、御社の回答方針に沿った回答案になります。
Scope
面談でお見せする内容と、導入時に作る内容
ご相談の段階では、公開資料で作ったデモをお見せします。御社の資料や手順が必要な機能は、導入時に構築します。
| 機能 | 面談でお見せする内容 | 導入時に作る内容 |
|---|---|---|
| 根拠と版を示す回答案 | 公開資料で作ってお見せします | 過去の回答と社内資料も加えます |
| 選んで入力・聞き返し | 画面の流れをお見せします | 御社の分類や回答手順に合わせます |
| 担当者の承認・修正 | 画面の流れをお見せします | 記録し、回答品質の測定に使います |
| 利用者向け質問アプリ（第2段階） | 画面の流れをお見せします | 精度が確かめられた製品から公開します |
| 副作用・品質苦情の疑いの通知 | 対象外 | 御社の手順に合わせて組み込みます |
| 個人情報の除去 | 対象外 | AIの処理の前に取り除く仕組みを組み込みます |
Process
進め方
最初は、御社の製品で作ったデモをご覧いただくところから始めます。
ご相談
対象製品と問い合わせの状況を確認。公開資料で作ったデモをお見せします診断
過去のお問い合わせの一部で、回答案を作れる割合と資料の状態を測ります構築
対象製品を絞って、データベース・AIエージェント・画面を作ります更新運用
電子添文の改訂などを取り込み、回答の品質を測り続けます
FAQ
よくあるご質問
- 医師や患者に、AIが直接回答するのですか。
- 利用者向けアプリでは、資料に記載のある範囲で根拠を示して回答します。個別の判断が必要な質問や資料で確認できない点は、担当者への問い合わせに切り替わり、担当者が確認してから回答します。患者・ご家族が医療用医薬品を選んだ場合は、医師・薬剤師への相談と担当者への問い合わせを案内します。
- 既に医療関係者向けのチャットボットを使っています。
- 登録済みの回答から近いものを選ぶ方式とは異なり、電子添文やインタビューフォームの項目と版に結びつけて根拠を示します。AIで解決しなかった質問がそのまま担当者の案件になり、承認した回答が次の回答の材料に戻る点も違います。
- どこから始めればよいですか。
- 対象製品を1〜3品目に絞った診断から始められます。まずは公開資料で作ったデモをご覧ください。
御社の製品で作ったデモを、15分でお見せします。
対象の製品と、よく受けるご質問をお聞かせください。 公開されている資料からデモを用意し、オンラインでご覧いただきます。